Otomotif

Fokus Tingkatkan Layanan Servis, AHM Kembali Raih SQ Award

Tak hanya terus mutakhirkan dari sisi produk, namun PT Astra Honda Motor (AHM) juga terus tingkatkan kualitas pelayanan

Fokus Tingkatkan Layanan Servis, AHM Kembali Raih SQ Award
Istimewa
Tim AHM saat menerima penghargaan di ajang SQ Award 2018. 

BANJARMASINPOST.CO.ID, BANJARMASIN - Persaingan sektor kendaraan roda dua semakin ketat ditengah perkembangan tren karakteristik konsumen yang semakin kritis terhadap produk dan layanan.

Karena itu, tak hanya terus mutakhirkan dari sisi produk, namun PT Astra Honda Motor (AHM) juga terus tingkatkan kualitas pelayanan servisnya.

Berbagai layanan servis pun dikembangkan Astra Honda Authorized Service Station (AHASS) seperti booking service yang dapat dipesan sesuai dengan waktu yang diinginkan konsumen, pit Express yang bebas antri dan cepat untuk layanan penggantian oli atau part tertentu hingga service visit ke lokasi konsumen baik di rumah maupun di kantor.

Tak hanya itu, fitur Reminder Service yaitu layanan pengingat konsumen untuk jadwal servis berikutnya lewat SMS atau telepon juga diimplementasikan.

Baca: Jadwal Siaran Langsung Liga 1 2018 Pekan 28, Persib Bandung vs Bali United, Madura Utd vs PSM

Dengan komitmen pada aspek pelayanan servis ini, tak heran PT AHM kembali berhasil meraih penghargaan Service Quality (SQ) Award 2018 pada kategori diamond.

Penghargaan tertinggi dalam ajang SQ Award ini menunjukkan kualitas dan komitmen layanan purna jual terbaik Honda melalui AHASS yang tersebar di Indonesia.

General Manager Technical Service Division AHM Wedijanto Widarso menjelaskan, hal ini merupakan wujud apresiasi bagi setiap insan layanan purna jual Honda di seluruh Indonesia.

Dengan penghargaan ini pihaknya terus akan memacu AHM untuk terus melakukan inovasi dan meningkatkan layanan konsumen di seluruh jaringan AHASS di Indonesia sesuai perkembangan pasar.

Baca: Jadwal Siaran Langsung RCTI Timnas U-19 Indonesia Vs Jepang, Ini Kata Indra Sjafri

“Terima kasih atas kepercayaan konsumen terhadap layanan purna jual yang telah kami berikan sehingga mengantarkan kami untuk mendapat penghargaan ini. Perkembangan pasar dan segmentasi konsumen kami yang semakin beragam membuat kami sadar untuk terus menyesuaikan dan terus meningkatkan pelayanan di seluruh jaringan AHASS,” kata Wedijanto.

Untuk memenuhi kebutuhan dan kepuasan pelanggan, AHM saat ini di dukung lebih dari 1.750 showroom dealer penjualan, 3.750 bengkel AHASS dengan sekitar 19.000 teknisi terlatih dan berpengalaman, serta sekitar 7.400 jaringan suku cadang yang siap melayani jutaan penggunaan sepeda motor Honda di seluruh Indonesia.

Baca: Jadwal Siaran Langsung (Live) Beinsport 3 Empoli vs Juventus Liga Italia Pekan 10, Ronaldo Main

Service Quality Award 2018 diselenggarakan oleh lembaga Carre – CCSL (Center for Customer Satisfaction & Loyalty) bekerja sama dengan majalah Service Excellence.

Ajang penghargaan ini diberikan setelah penyelenggara melakukan survey kepada lebih dari 3.500 responden di 4 kota besar di Indonesia pada mulai Bulan Januari hingga Maret 2018.

Survei dibentuk dari 2 Dimensi yaitu Perceive Service Quality (PSQ) atau persepsi pelanggan terhadap kualitas service yang mereka nikmati dan Perceived Service Value (PSV) atau persepsi pelanggan mengenai kesetaraan uang atau biaya yang mereka keluarkan dibandingkan service yang mereka terima dan nikmati.

PSQ memfokuskan pada 4 KPI utama service yang mewakili Moment of truth (MoT) termasuk Service accessibility yaitu kemudahan mengakses pusat layanan oleh pelanggan, Service process terkait prosedur dan elemen yang terkait dengan proses layanan, People pada aspek staf atau pelopor yang berinteraksi dengan pelanggan hingga Service solution yaitu kualitas penanganan pengaduan.

Penghargaan ini dibagi dua yaitu, Diamond, perusahaan yang mempunyai Service Quality Index (SQI) di atas 4.000 dan di atas rata-rata industrinya sedangkan jenis Award Gold diterima oleh perusahaan yang mempunyai SQI di atas 4.000 tetapi di bawah rata-rata industrinya atau mempunyai SQI di atas 3.500-3.999 dan diatas rata-rata industrinya. Untuk riset ini Honda mendapat nilai 40674 sehingga mendapatkan SQ Award 2018 kategori diamond. (Banjarmasinpost.co.id/Achmad Maudhody)

Penulis: Achmad Maudhody
Editor: Didik Trio
Ikuti kami di
KOMENTAR

BERITA TERKINI

© 2018 TRIBUNnews.com Network,a subsidiary of KG Media.
All Right Reserved