Jangan Berikan Janji Palsu, Ini 9 Jurus Service Secrets Ala MarkPlus Banjarmasin

BANJARMASINPOST.CO.ID, BANJARMASIN - Indonesia negara tertinggi nomor tiga di dunia, yang warganya paling mudah percaya. Celakanya, orang yang mudah percaya, begitu janji tidak dipenuhi maka akan sakit hati.

Padahal seringkali perusahaan atau produsen memberikan janji servis tertentu, tapi tidak dipenuhi. Janji sama dengan ekspektasi, oleh sebab itulah jangan memberi janji tapi penuhi.

Demikian disampaikan Iwan Setiawan, Chief Operating Officer MarkPlus, Inc dalam seminar Service Secrets - 9 Jurus Pelayanan Khas Indonesia yang digelar Hotel Mercure, Selasa (6/9/2016).

Apa yang disampaikan Iwan tersebut merupakan salah satu dari 9 Service Secrets yang dibahas. Adapun 9 Service Secrets tersebut terdiri atas, penuhi apa yang anda janjikan; beri solusi bukan hanya alasan; anggap keluhan sebagai hal darurat; perlakukan customer secara spesial; fleksibelkan aturan untuk mereka; libatkan customer sebagai tim ahli; jadilah yang tak tergantikan bagi customer; pahami kegelisahan dan hasrat customer; dan hormati kompetitor karena suatu saat anda akan membutuhkannya.

"Hanya di Indonesia ada istilah PHP, pemberi harapan palsu. Ternyata ada hasil risetnya yang membuktikan, salah satu perusahaan riset di berbagai negara pada 2005 melakukan penelitian tersebut," jelasnya.

Menurut dia, janji palsu yang disampaikan kepada customer akan menjadi bumerang untuk kelangsungan bisnis, sebab tidak akan dipercaya lagi. Padahal dalam bisnis, kepercayaan customer adalah sebuah hal mendasar agar terus eksis.

Seminar itu mendapat apresiasi dari Wali Kota Banjarmasin, Ibnu Sina. Terlebih pelayanan atau servis adalah sesuatu yang akrab dengan pemerintah kota. Dirinya pun berkeinginan semua jajaran Pemko Banjarmasin memiliki spirit pelayanan terbaik kepada warga kota.

"Kami ingin berubah, Pemko dan jajaran ingin memberikan layanan terbaik dan siap belajar dengan pihak mana pun," tandasnya.

Selain menyampaikan apresiasi kepada kalangan swasta yang turut membangun Kota Banjarmasin lebih baik lagi, Ibnu pun menyinggung cita-cita menjadikan Banjarmasin sebagai Smart City. "Oleh karena itu, untuk memperbaiki SDM kami menjadikan IT sebagai base, smart city harus ada di Kota Banjarmasin. Markplus bisa menyupport Pemko untuk mencapai service excellence," harapnya.

Pada kesempatan itu, didampingi Iwan Setiawan, Ibnu Sina menyerahkan sejumlah penghargaan kepada dinas di lingkungan Pemko Banjarmasin untuk kategori taksi, rumah sakit, dan dealer dalam hal pelayanan kepada publik atau customer-nya.

Penghargaan kategori pelayanan di lingkungan Pemko Banjarmasi yakni Dinas Pendidikan, Dinas Sosial dan Tenaga Kerja, Dinas Tata Ruang Perumahan Cipta Karya, Dinas Kesehatan Kota Banjarmasin, Dinas Kebersihan dan Pertamanan Kota Banjarmasin, Dinas Perhubungan Informasi Kota Banjarmasin dan Satpol PP Kota Banjarmasin.

Kategori rumah sakit, penghargaan diberikan kepada RSU Sari Mulia, RSU Suaka Insan dan RS Bhayangkara. Penghargaan juga diberikan kepada dealer sepeda motor dan bank konvensional, seperti Danamon, Bukopin dan Service Excellence diraih Bank Mega. (*)