Andalkan Layanan Purnajual Berbasis Digital, Penyedia Peralatan Rumah Tangga Ini Rambah Kalimantan

BANJARMASINPOST.CO.ID, BANJARMASIN - Setelah sukses meramaikan pasar home appliance di area pulau Jawa, Sulawesi, dan Papua, Artugo kembali melakukan ekspansi daerah pemasaran ke pulau Kalimantan.

Dimulai di kota Banjarmasin, Artugo optimis dapat diterima oleh masyarakat Kalimantan berkat berbagai keunggulan dari sisi produk maupun layanan purna jual.

"Meskipun mengawali bisnis di masa pandemi Covid-19 yang tidak mudah, namun tak menyurutkan kami. Mengambil langkah dengan mempertimbangkan perspectif dari sisi konsumen adalah kunci untuk mendapatkan kepercayaan calon pengguna produk Artugo," jelas CEO PT Kreasi Arduo Indonesia  pemegang merek Artugo, Robert Widjaja.

Hal inilah yang memantapkan Artugo untuk menciptakan gebrakan dari sisi purna jual justru di awal perjalanan memasuki pasar peranti rumah tangga dan dapur.

Tak tanggung–tanggung, Artugo telah menciptakan Service Trifecta, sistem purna jual berbasis digital yang mumpuni, yang akan menjadi jembatan penghubung antara Artugo dan konsumennya secara langsung dan berkesinambungan.

Robert Widjaja menjelaskan Service Trifecta membawa tiga benefit utama yang dimulai dengan Digital Warranty. 

Adanya Digital Warranty, konsumen sangat dimudahkan dalam proses klaim garansi maupun service–service pendukung lain yang dibutuhkan.

Pengguna cukup melakukan scan QR Code pada produk dan mengikuti beberapa langkah registrasi, secara otomatis produk akan terdaftar dalam website www.artugo.co.id. Kendala yang biasa terjadi karena hilangnya nota pembelian atau kartu garansi kini tak lagi menjadi persoalan.

Baca juga: Perang Sampah Diapresiasi Bupati, Dorong Warga Manfaatkan Nilai Ekonomi

Baca juga: Bisnis Ikan Hias di Banjarmasin Makin Marak, Gupi dan Cupang Laris Manis

Dengan sistem ini pula, konsumen tak perlu repot menghubungi nomor service center tiap kali membutuhkan layanan. Dalam Artugo Digital Warranty, telah tersedia fitur untuk meminta perbaikan yang dapat diakses selama 24 jam.

Namun demikian, demi menunjang dan menyempurnakan pelayanan Artugo kepada konsumen, Artugo telah menyiapkan nomor Care-Line 1500 602 yang dapat diakses selama 24 jam, dengan response time Senin hingga Jumat selama office hour.

Benefit yang kedua adalah fitur Service Tracking, dimana update proses perbaikan dapat dipantau secara langsung dan real time. 

Fitur ini bertujuan untuk menjamin kenyamanan pengguna karena mengetahui dengan pasti sampai di mana kemajuan proses perbaikan produk Artugo miliknya.

Benefit yang terakhir yang sekaligus menjadi kejutan adalah komitmen 7 Days Solution. Ini merupakan langkah berani yang diambil, untuk menjaga kepercayaan dan kenyamanan konsumen,yang merupakan aset berharga bagi Artugo. 

Saat produk mengalami masalah dan memerlukan perbaikan lebih lanjut, maksimal dalam tujuh hari sejak konsumen menyampaikan keluhan, Artugo akan memberikan solusi mulai dari meminjamkan produk pengganti atau loan unit, hingga mengganti produk bermasalah dengan produk yang baru.

"7 Days Solution bertujuan untuk memastikan konsumen tidak kehilangan fungsi dari produk Artugo saat produknya memerlukan perbaikan," lanjutnya.