Wajah Layanan Publik di Kalsel, Begini Kata Kepala Ombudsman Hadi Rahman

BANJARMASINPOST.CO.ID- Mengupas "Wajah Layanan Publik di Kalsel" selama 2025 lalu dan seperti apa di tahun ini, "B-Talk Banjarmasin Post Bicara Apa Saja" menghadirkan Kepala Perwakilan Ombudsman Kalsel, Hadi Rahman untuk membahas realita, tantangan dan harapan masyarakat.

Obrolan kritis dan mencerahkan tentang layanan publik yang seharusnya hadir, responsif dan memihak ke rakyat ini dapat diikuti hanya di kanal YouTube Banjarmasin Post News Video, Facebook BPost Online dan Instagram @banjarmasinpost, Selasa 13 Januari 2026 pukul 16.00 Wita.

Berikut perbincangannya :

Bagaimana menurut Anda soal Wajah Pelayanan Publik di Kalsel? Sesuai tema kita.

Ini tema yang sangat menarik. Kenapa? Karena bicara pelayanan publik ini adalah bicara keseharian kita. Mulai dari kita bangun tidur sampai tidur lagi berhubungan sama pelayanan publik.

Kemudian pelayanan publik ini dinamis, bisa berubah, ada faktor internal, apalagi ada perubahan pimpinan bisa jadi ada perubahan pelayanan publik.

 Kesimpulan sementara saya, wajah di pelayanan publik yang kita inginkan adalah wajah yang menyenangkan, lalu ada wajah yang menggerakkan yang bisa memberi dampak.

Terkait wajah ini, boleh jadi wajah ini masih datar. Wajahnya bisa jadi ada perbaikan tapi faktanya berbagai mal administrasi di berbagai pelayanan memang ada. 

Bagaimana tren laporan itu?

Kalau melihat dari 2021 ada peningkatan tren laporan, kemudian sempat menurun di 2023-2024. Seringkali kita sudah berpesan bahwa pengaduan di internal instansi harus dibangun.

Tak hanya pengaduannya saja tapi juga penyelesaian, dan ternyata memang ada penurunan laporan yang bisa jadi laporan itu terselesaikan di internal. Namun begitu, Ombudsman tetap melakukan monitoring ke lapangan, jemput bola ke tempat pelayanan publik.

Melihat langsung situasi dan kondisi pelayanan. Jika kita menemukan dugaan mal administrasi, maka bisa langsung kita tindaklanjuti. 

Jenis laporan atau keluhan apa saja yang banyak disampaikan oleh masyarakat kepada Ombudsman?

Ombudsman ini pengawas penyelenggara pelayanan publik. Ruang lingkup kawasan kami ini mencakup 14 sektor, tapi sektor yang ke 14 itu adalah sektor lain-lain. Jadi kalau diperjelas, ada sekitar 50 substansi pelayanan publik.

Ruang lingkup pengawasan kami tadi terkait barang publik, jasa publik dan layanan administratif yang dilakukan oleh penyelenggara negara dan pemerintahan. Baik itu pemerintah pusat, provinsi maupun daerah/kota hingga BUMN dan BUMD.