Selalu Berulang-ulang

BANJARMASINPOST.CO.ID - TELPON saya dua line untuk speedy dan fax/telpon. Speedy sering sulit connect, tlp/fax (sama sekali gak bisa di satu line), lapor via telpon 147 maupun ke Telkom Plaza, sudah sering mengadu. Line fax/tlp sama sekali gak diperbaiki, speedy hanya perbaikan sangat tradisional (sambungan kabelnya banyak) dan problem selalu berulang rata-rata tiga minggu sekali. Anehnya tagihannya muncul walau perangkat gak bisa dipakai. Bagaimana ini?
0811504060

Tidak Ditanggapi

KEPADA Plasa Telkom Banjarmasin. Saya sangat kecewa dengan kinerja serta pelayanan yang diberikan Telkom kami. Sudah satu bulan lebih kami mengajukan komplain perbaikan telepon rumah kami tapi tidak ditanggapi dengan baik. Pernah petugas lapangan datang untuk perbaikan tapi malah ditinggal oleh petugasnya.

Nomor telepon rumah kami 05113307803. Kami sudah bolak-balik ke kantor Plasa Telkom tapi selalu disuruh menunggu petugas akan datang. Tapi sampai sekarang tidak pernah ada petugas datang ke rumah kami. Cuma saat laporan pertama ditanggapi sesudahnya cuma angin lalu. Jangan cuma pelanggan disalahkan apabila telat bayar! Tapi perbaiki dulu layanan Anda. Terima kasih.
081521604598

TANGGAPAN:
PELANGGAN Telkom yang kami hormati. Terima kasih atas feedback yang sudah disampaikan. Mohon maaf yang tidak terkira perlu kami sampaikan atas menurunnya kualitas alat produksi yang berimplikasi pada penurunan kualitas layanan kami tersebut. Hal ini disebabkan karena usia kabel yang hampir mencapai 50 tahun dan kondisi kabel yang beberapa kali mengalami gangguan.

Saat ini kebijakan manajemen Telkom adalah dengan melakukan modernisasi jaringan dari kabel tembaga menjadi fiber optik sesuai kebutuhan dan life style pelanggan, sehingga bisa dilewatkan data/internet berkecepatan tinggi dan dengan multilayanan (smart home, CCTV, IpTV, Wifi, Telepon, dsb).

Pembangunan Fiber optik sedang kami bangun secara masif di beberapa cluster di kota Banjarmasin dan seluruh wilayah Kalimantan Selatan, namun belum mampu mengcover seluruh pelanggan kabel tembaga yang saat ini telah kami layani.

Untuk keluhan pertama pak Suroto dengan nomor telpon 05114421234 dan 05114421414, perbaikan sudah kami lakukan dengan mengganti kabel penanggal sehingga layanan tersebut berfungsi kembali pada Senin (30/11).

Begitu pula dengan keluhan pada nomor 05113307803, sudah kami lakukan penggantian kabel sekunder dan layanan berfungsi kembali di hari dan tanggal yang sama.

Sekali lagi terima kasih atas feedbacknya dan kami mohon maaf atas gangguan yang terjadi.

Akhmad Amin
Communication & Secretary PT Telkom Witel Kalsel