Ada Apa, Warga Jl Agraria Tak Bisa SMS dan Menelepon Lebih Sebulan?

BANJARMASIN.CO.ID, BANJARMASIN - Kepada Telkomsel Banjarmasin, sudah lebih dari sebulan ini kami warga Jalan Agraria 2 tidak bisa melakukan panggilan maupun sms, dan juga sebaliknya tidak bisa menerima panggilan dan juga sms. Kami pelanggan Telkomsel lebih dari 10 tahun, mohon penjelasan dan solusinya. Terima kasih. 081385867989

TANGGAPAN:
TERIMA kasih atas kepercayaan Bapak / Ibu yang menggunakan kartu simPATI sebagai sarana komunikasinya. Telkomsel telah melakukan kegiatan optimalisasi dan moderisasi jaringan pada seluruh perangkat Base Transceiver Station (BTS), BSC (Base Station Controller) dan RNC (Radio Network Controller) di Wilayah kota Banjarmasin.

Dalam pelaksanaan proses pekerjaan optimalisasi dan moderisasi jaringan tersebut, Telkomsel berusaha agar kenyamanan layanan komunikasi tetap dapat berjalan dengan baik. Dalam kenyataannya, kami menerima komplen dari beberapa pelanggan yang menyampaikan keluhannya atas ketidaknyamanannya dalam melakukan komunikasi pada beberapa hari terakhir ini. khususnya untuk layanan Voice dan SMS Sementara untuk layanan Data tidak terjadi gangguan layanan.

Komplen yang disampaikan oleh pelanggan kepada kami sudah kami tindaklanjuti. Untuk memastikan semuanya telah berjalan normal, saat ini tim Telkomsel bersama mitra vendor terus melakukan Drive Test di lapangan.

Untuk memberikan pelayanan terkait segala kebutuhan dan permasalahan pelanggan, Telkomsel menyediakan layanan call center Caroline (Customer Care On-Line) yang melayani pelanggan non-stop 24 jam sehari, 7 hari dalam seminggu. Layanan Telkomsel Caroline dapat diakses dengan melakukan panggilan ke 133 untuk kartuHalo, 188 untuk simPATI, Kartu As, dan Loop, dan 357 untuk Mitra Recharge seperti Mkios, Dealer, dan Bank.

Rina Dwi Noviani
Corporate Communications Telkomsel
Regional Kalimantan