Hampir Sebulan Internet Ngadat

BANJARMASINPOST.CO.ID, BANJARMASIN - Telpon dan internet mati, Telkom tidak peduli. Saya pelanggan telkom dan speedy yang sudah dirugikan oleh Telkom. Sudah hampir satu bulan telpon dan internet saya mati dan tidak ada solusi sama sekali.

Pelaporan dengan tiket in3184797 telah dilakukan sebanyak 8 kali via 147 dan 4 kali via graha Telkom. Tidak ada perbaikan apa pun maupun penjelasan atas penyebab kerusakan, hanya diminta menunggu. Hingga saat ini bahkan teknisi tidak pernah datang ke rumah untuk memeriksa. Selaku konsumen saya merasa kecewa atas pelayanan Telkom Banjarmasin. 08115127525

Tak Kunjung Diatasi

BANJARMASINPOST.CO.ID, BANJARMASIN - Saya ingin mengeluhkan jeleknya layanan atas penanganan keluhan saya yang tak kunjung diatasi. Sebelumnya saya sudah melakukan komplain kepada Telkom di 147 pada 24 Maret 2016 dengan nomor tiket IN3281162. Internet yang tidak terkoneksi sejak tanggal 24 Maret 2016. Namun hingga sekarang belum juga diperbaiki. Padahal customer care mengatakan keluhan 3x24 jam petugas teknis akan menghubungi.

Jangankan memperbaiki, menghubungi saya pun tidak ada, malah saya yang mem-follow up keluhan saya setiap hari ke Telkom 147, dengan orang yg berbeda dan dengan jawaban yang sama setiap harinya. Tidak ada sedikitpun “care” terhadap konsumen. Dengan jawaban ada “gangguan massal” padahal tetangga saya yang juga menggunakan speedy tidak ada masalah.

Saya selaku pelanggan speedy merasa dirugikan secara materil dan waktu terbuang dengan menghubungi Telkom 147 karena tidak ada solusi. Mungkin kata “urgent” saya dengan Telkom itu berbeda. Seminggu lebih sudah berlalu keluhan saya, entah kapan akan diselesaikan. Misalkan tidak bisa mengatasi masalahnya, saya dengan senang hati jaringan internet saya diputus saja, daripada saya terus menelpon setiap hari ke Telkom 147. Terima kasih Telkom sudah memberikan layanan yang luar biasa mengagumkan. 081351046777

TANGGAPAN:
PARA pelanggan kami yang budiman, mohon maaf atas gangguan layanan kami, 147 merupakan call center fault handling yang memproses penanganan gangguan hingga tahap akhir. Solusi perbaikan telah kami lakukan di kedua laporan/keluhan di atas, sehingga tanggal 4 April 2016 layanan tersebut telah berfungsi normal kembali. Demikian mohon maaf atas ketidaknyamannya dan terima kasih.

Akhmad Amin
Communication & Secretary PT Telkom Witel Kalsel