Wabah Virus Corona
Cara Refund atau Pembatalan Tiket Pesawat di Traveloka, Pegipegi & Tiket.com karena Pandemi Corona
Saat ini banyak maskapai menerapkan kebijakan refund tiket pesawat menggunakan voucher refund, buka pengembalian uang tunai
lihat foto
Pengurangan besar-besaran frekuensi penerbangan serta semakin banyaknya negara yang melakukan lockdown mengakibatkan terjadinya minus billing (nominal tiket yang dikembalikan/dibatalkan lebih besar dari penjualan tiket).
Sehingga sekarang ini lebih banyak maskapai yang berhutang kepada travel agent.
“Kondisi ini selain mengganggu cashflow travel agent, juga membahayakan bagi konsumen. Client korporasi / pemerintah yang memiliki tempo kredit dengan travel agent umumnya enggan membayar tiket pesawat yang di-refund, sedangkan travel agent harus memproses refund kepada maskapai yang memakan waktu kurang lebih 2-3 bulan,” ucap dia.
* Cara Refund
Permintaan refund tiket pesawat atau hotel dari pelanggan yang dipesan melalui Online Travel Agent (OTA) kini meningkat hingga dua kali lipat.
Hal tersebut diungkapkan oleh Busyra Oryza, Corporate Communications Manager Pegipegi. Ia mengaku permintaan pembatalan meningkat dua kali lipat.
"Saat ini kami sedang memprioritaskan customer yang membatalkan perjalanan yang mengalami peningkatan," katanya kepada Kompas.com, Selasa (17/3/2020) silam.
Terkait kebijakan refund yang diberlakukan oleh OTA di Indonesia, pihak OTA mengaku akan mengikuti kebijakan maskapai penerbangan dan hotel yang bersangkutan.
Seperti Pegipegi, Tiket.com, dan Traveloka, KetigakOTA ini akan melayani permintaan refund dari konsumen dan meneruskannya pada maskapai penerbangan dan hotel terkait.
Semua proses tersebut bisa dilakukan secara online melalui aplikasi masing-masing OTA atau menghubungi customer care.
Senada dengan Pegipegi, OTA Traveloka pun menetapkan aturan yang serupa.
Bagi kamu yang ingin mengajukan pembatalan perjalanan, bisa melakukan pengajuan lewat aplikasi Traveloka di bagian "My Booking" atau "Pesanan" kemudian pilih "Refund".
Setelah itu, kamu hanya perlu mengisi data yang dibutuhkan untuk proses pengembalian dana. Kamu bisa mengakses ketentuan refund melalui link www.traveloka.com/en/refund.
“Pengguna yang ingin melakukan refund untuk memerhatikan pesanannya karena para mitra kami akan memberlakukan kebijakan yang sesuai dengan ketentuan yang berlaku dalam situasi normal,” ujar Dionisius Nathaniel, CMO of Traveloka pada Kompas.com, Selasa (17/3/2020).
