Kepercayaan adalah Kunci

BANJARMASINPOST.CO.ID, BANJARMASIN - Memulai pengalaman sebagai receptionist dan diberikan kesempatan bergabung di Departement Sales & Marketing sehingga sampai pada saat ini dengan posisi terakhir sebagai Sales Manager.

Sebagai sales manager, membuatnya percaya diri, dengan ketekunan dan kesempatan yang diberikan membuatnya yakin bisa membawa perubahan ke arah yang lebih baik untuk tim dan diri sendiri.

Ia juga  bisa mengatur dan membawa tim melakukan hal-hal baik guna kepentingan bersama dan menciptakan suasana yang nyaman dengan pelayanan optimal untuk meningkatkan pengalaman tamu.

Apa dan bagaimana kiprahnya, berikut petikan wawancara dengan Sales Manager Swiss-belhotel Borneo Banjarmasin ini.

Bisa diceritakan sedikit tentang latar belakang Anda sebelum bergabung dengan Swiss-belhotel?
    Sebelum bergabung dengan Swiss-belhotel, saya sudah cukup lama berkecimpung di bidang Sales & Marketing maupun Cost Control di industri perhotelan dan hospitality. 

Saya memulai karier dari posisi frontliner seperti receptionist, lalu berkembang di bagian operasional dan administrasi, hingga akhirnya fokus di dunia Sales & Marketing. 
Perjalanan ini memberi saya pemahaman menyeluruh, baik dari sisi pelayanan, pengendalian biaya, hingga strategi pemasaran.

Apa yang memotivasi Anda memilih karier di bidang Sales dan Marketing, khususnya di industri perhotelan?
    Saya termotivasi karena dunia perhotelan sangat dinamis dan menuntut kreativitas serta kemampuan membangun relasi. 

Sales & Marketing memberikan tantangan bagaimana menarik tamu baru, menjaga loyalitas customer sekaligus mengembangkan brand hotel. 

Saya merasa passion saya ada di sini, karena saya senang berinteraksi dengan banyak orang dan melihat hasil nyata dari strategi yang dijalankan.

Sejak kapan Anda bergabung dengan Swiss-belhotel Borneo Banjarmasin dan bagaimana perjalanan karier Anda di sini?

    Saya bergabung sejak 2020 di Swiss-belhotel Danum Palangkaraya (bagian dari Swiss-belhotel International Group). 
Perjalanan karier saya dimulai sebagai Sales Manager, dengan fokus membangun relasi, meningkatkan okupansi, serta membuat forecasting kebutuhan tamu dan even. 

Dari sini saya belajar banyak tentang bagaimana mengelola tim Sales & Marketing agar bisa memberikan kontribusi maksimal untuk hotel.

Apa tantangan terbesar yang Anda hadapi saat pertama kali menjabat posisi ini?
    Tantangan terbesar adalah bagaimana menjaga stabilitas okupansi hotel di tengah persaingan ketat, terutama pasca-pandemi. 

Saya juga menghadapi tantangan membangun kembali kepercayaan pasar, menghidupkan kembali relasi dengan corporate maupun government client, serta menyesuaikan strategi dengan perubahan perilaku tamu.

Adakah momen penting atau turning point dalam karier Anda selama di Swiss-belhotel?
    Turning point terbesar adalah ketika saya dipercaya menangani kebutuhan akomodasi untuk rombongan besar yang berkaitan dengan even pemerintahan.