Kepercayaan adalah Kunci

Saya pernah menangani dua kali kebutuhan akomodasi rombongan kepresidenan RI ke-7, yah menjadi kebanggaan tersendiri karena harus bisa berkolaborasi dan berkomunikasi dengan pejabat terkait.

Momen itu membuat saya semakin yakin, kepercayaan adalah kunci dan dari situlah relasi saya dengan berbagai stakeholder semakin kuat.

Strategi apa yang Anda anggap paling efektif dalam meningkatkan okupansi dan brand awareness hotel?
    Strategi yang paling efektif adalah kombinasi pendekatan personal kepada corporate & government client, penguatan digital marketing, serta kerja sama dengan OTA atau online travel agent.

Selain itu, menjaga hubungan baik dengan pelanggan lama dan memberi pelayanan terbaik selalu menjadi strategi utama.

Bisa diceritakan salah satu kampanye atau program pemasaran paling sukses yang pernah Anda jalankan?
    Satu di antara program sukses adalah bundling paket meeting & wedding di hotel. Program ini berhasil menarik dua segmen sekaligus, corporate untuk kebutuhan meeting, dan personal untuk acara pernikahan. 

Dengan promosi yang tepat, okupansi ruang meeting meningkat signifikan, sekaligus meningkatkan revenue F&B hotel.

Bagaimana Anda dan tim menyesuaikan strategi pemasaran saat menghadapi situasi sulit, misalnya pandemi?
    Kami lebih fokus ke digital marketing, membuat promo jangka pendek untuk staycation dan menggandeng komunitas lokal. 

Selain itu, kami lebih aktif menjual voucher menginap dan paket makanan agar revenue tetap berjalan meski okupansi kamar menurun.

Apa pencapaian yang paling Anda banggakan selama bekerja di sini?
    Pencapaian terbesar saya adalah mampu menjaga okupansi hotel tetap stabil di masa sulit, sekaligus mendapatkan kepercayaan dari tamu corporate dan pemerintahan. 

Selain itu, saya bangga bisa membangun tim Sales & Marketing yang solid dan mampu berkolaborasi dengan baik.

Bagaimana Anda membangun dan menjaga kekompakan tim Sales & Marketing di hotel ini?
    Saya selalu menekankan komunikasi terbuka, memberikan arahan yang jelas, serta membagi target dengan adil. 

Selain itu, saya berusaha memberikan apresiasi kepada tim ketika mereka mencapai target, sehingga mereka merasa dihargai dan termotivasi.

Seperti apa kolaborasi antara tim Sales, Marketing, dan Operasional untuk mencapai target bersama?
    Kolaborasi berjalan dengan koordinasi rutin. Tim sales membawa tamu, tim marketing membangun awareness melalui media dan promosi, sementara tim Operasional memastikan pelayanan prima. 

Dengan komunikasi yang baik, semua bisa selaras untuk memberikan pengalaman terbaik bagi tamu.

Apa prinsip atau filosofi kerja yang selalu Anda pegang dalam menjalankan tugas?
    Prinsip saya adalah bekerja dengan hati dan tanggung jawab, serta mengutamakan kepentingan bersama. 
Saya percaya bahwa pelayanan yang baik akan menciptakan pengalaman yang berkesan, dan itu akan membawa dampak positif jangka panjang bagi hotel. (Banjarmasinpost.co.id/Salmah Saurin)