Layanan Tanpa Ragu Itu Bernama Self Service

BANJARMASINPOST.CO.ID, BANJARBARU - Setelah mengisi data berupa nomor kendaraan dan melakukan pembayaran melalui aplikasi MyPertamina, Tasya membuka tutup tangki Bahan Bakar Minyak (BBM) di sepeda motornya, Senin (2/9/2024). Tanpa ragu, dia langsung mengambil nozzle (pegangan) pada mesin pengisi BBM. 

Perempuan bernama lengkap Tasya Bunga Khairunnisa itu rupanya sering mengisi BBM dengan fasilitas layanan self service (pengisian mandiri) di SPBU COCO 61.707.01Jl  A Yani km 34 Loktabat Utara, Kecamatan Banjarbaru Utara, Kota Banjarbaru, Kalimantan Selatan. Soalnya, dia bekerja di perusahaan swasta yang tidak jauh dari lokasi pom bensin tersebut.

Pada akhir tahun 2023, ketika awal-awal sistem self service itu diterapkan, Tasya sempat bingung juga. Namun, dengan bantuan petugas yang berjaga di samping mesin pengisian BBM, Tasya akhirnya bisa melakukan pengisian secara mandiri.

Menurut Tasya, layanan self service sangat menjamin keakuratan pengisian BBM. Sebab konsumen mengatur sendiri jumlah BBM yang diperlukan, tanpa melibatkan petugas. "Layanan seperti ini membuat kekhawatiran akan kecurangan di SPBU menjadi hilang," kata Tasya. 

Sistem layanan self service merupakan inovasi dari Pertamina dalam memberikan akses dan transparansi ke customer. Layanan ini membuat konsumen meyakini jumlah takaran tanpa khawatir ada rekayasa atau keraguan lainnya.

SPBU self service memiliki keunggulan dalam aspek digitalisasi, cost leadership, mitigasi fraud, simplifikasi bisnis proses dan customer experience.

Masyarakat di Kota Banjarbaru dan sekitar, sejatinya sudah tak asing dengan layanan self service Pertamina di SPBU COCO 61.707.01. Pasalnya layanan ini diterapkan sejak 21 November 2022.

Meski begitu, pengelola SPBU itu, tetap menyiapkan satu petugas untuk membantu pelanggan yang masih belum terbiasa. "Menurut saya, layanan self service jadi lebih efisien, bahkan mengurangi antrean," ujar  seorang petugas, Kifli.

Manajer SPBU COCO 61.707.01 Banjarbaru, Yuri Adhidarmawan, menuturkan, sejak menerapkan layanan self service, rata-rata pembeli kendaraan roda dua meningkat menjadi 1.800 unit per hari. "Kalau dihitung, rata-rata per bulan sekitar 55,651 unit. Artinya masyarakat pengguna roda dua sangat menikmati layanan ini," ucapnya.

Yuri menjelaskan, layanan self service sampai saat ini masih berlaku bagi pengendara roda dua pengguna BBM subsidi Pertalite. Sedangkan untuk roda empat masih menunggu arahan dari  PT Pertamina Patra Niaga Regional Kalimantan. 

Mengutip Kompas.com, Corporate Secretary PT Pertamina Patra Niaga, Irto Ginting, menyampaikan, layanan self service merupakan satu inovasi yang bertujuan memberikan pengalaman baru kepada konsumen. "Sekaligus untuk mempercepat dalam pengisian BBM di SPBU," tambah dia. 

Irto mengingatkan, konsumen tidak perlu terburu-buru karena melihat antrean kendaraan di belakang. Sebab, hal itu hanya akan membuat lengah dan bisa membahayakan keselamatan. Khusus untuk roda dua, disarankan tidak langsung menyalakan mesin di depan dispenser, terutama jika pengemudi di sebelahnya sedang mengisi BBM. Bawalah kendaraan untuk menjauh sedikit dengan cara mendorongnya, baru nyalakan mesin. (banjarmasinpost/nurholis huda) 

Kalsel Uji Coba QR Code Pertalite Awal Desember 2024

SELAIN sistem self service, program subsidi tepat terus dijalankan Pertamina Patra Niaga dengan cara memberlakukan QR Code untuk pembelian Pertalite.